Da wir alle grosse Kaffeetrinker sind, hat uns dieses Thema besonders gereizt. Wir wollten die Emotionen, die ein Kaffee auslösen kann, in eine Kundenbindungskampagne übertragen.
Die in die drei Landessprachen übersetzte Broschüre bestand aus einem erklärenden Teil, der nach dem jeweiligen Loyalitätsstatus des Kunden personalisiert wurde, sowie aus einem Brief an den Kunden. Zur Abrundung der Personalisierung wurden im Text bekannte Formulierungen verwendet, die eine Verbindung zur Marke herstellten.
Bei der Grafik haben wir uns von dem üblichen Layout und Format der vorherigen Kommunikationen entfernt. Eine unerwartete Überraschung für den Kunden, wobei die Integrität der Markenidentität trotzdem gewahrt blieb.
